FAQs
¿Cómo puedo contactar a StellarImpact?
Puedes enviarnos un correo electrónico a info@stellarimpact.store donde nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte con lo que necesites.
¿Envían a todo el mundo?
Sí.
¿Desde dónde envían?
Enviamos desde México
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Como nuestro objetivo es procesar los pedidos lo más rápido posible, debes solicitar cualquier cambio/cancelación dentro de las 12 horas posteriores a realizar el pedido. Todas las solicitudes después de este tiempo serán denegadas. Tu pedido puede ser devuelto para un reembolso completo una vez que sea recibido.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos a través de PayPal.
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos los pedidos son manejados y enviados desde nuestro almacén. Por favor, permite tiempo adicional para que tu pedido sea procesado durante las vacaciones y temporadas de rebajas. Procesamos los pedidos de lunes a viernes. Los pedidos serán procesados dentro de 1-3 días hábiles desde la fecha del pedido y enviados al día siguiente después del día de procesamiento. Ten en cuenta que no enviamos los fines de semana.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Debido a la alta demanda, los pedidos pueden tardar entre 2 y 4 semanas en llegar.
¿Qué hago si no recibo mi pedido?
Si no recibes tu pedido dentro de los 30 días posteriores al envío, tienes derecho a un reembolso completo.
¿Se me cobrarán impuestos y aranceles aduaneros?
Ninguno, ya que los productos son enviados nacionalmente
¿Cómo devuelvo un artículo?
Por favor, contáctanos en info@stellarimpact.store
¿Qué hago si los artículos que recibí están defectuosos/incorrectos/dañados?
Por favor, contáctanos si has recibido mercancía incorrecta, faltante y/o defectuosa. Por favor, incluye tu número de pedido, fotografías del artículo(s) y todas las referencias relacionadas al recibir tu paquete. Haremos nuestro mejor esfuerzo para resolver tu caso lo antes posible.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se acreditarán a tu forma original de pago. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 7-10 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Por favor, contacta al banco emisor de la tarjeta si tienes preguntas sobre cuándo se acreditará el reembolso en tu cuenta. Si aún no has recibido un crédito por tu devolución, aquí tienes qué hacer: contacta al banco/compañía de tarjeta de crédito. Puede tomar un tiempo antes de que el reembolso se acredite a tu cuenta.